{"id":17101,"date":"2026-08-05T09:24:00","date_gmt":"2026-08-05T14:24:00","guid":{"rendered":"https:\/\/syspertec.com.co\/web\/?p=17101"},"modified":"2026-08-05T09:24:00","modified_gmt":"2026-08-05T14:24:00","slug":"ford-y-stefanini-technology-reinventan-la-posventa-con-una-experiencia-digital-impulsada-por-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/syspertec.com.co\/web\/ford-y-stefanini-technology-reinventan-la-posventa-con-una-experiencia-digital-impulsada-por-ia\/","title":{"rendered":"Ford y Stefanini Technology reinventan la posventa con una experiencia digital impulsada por IA"},"content":{"rendered":"\n

Llamado Agenda Ford, el proyecto brasile\u00f1o de co-creaci\u00f3n perfecciona la experiencia de los servicios de soporte al cliente; tras su \u00e9xito en el pa\u00eds, la soluci\u00f3n ya fue exportada a mercados de Am\u00e9rica Latina y Asia<\/em><\/p>\n\n\n\n

VER EL CASO DE EXITO AQUI<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Bogot\u00e1, agosto de 2026 \u2013 <\/strong>Para impulsar la transformaci\u00f3n digital en la experiencia de posventa de los clientes, Ford y Stefanini Technology co-crearon una soluci\u00f3n digital impulsada por inteligencia artificial que redefine la forma en que los consumidores agendan revisiones y servicios, al mismo tiempo que fortalece la experiencia de la marca junto con la red de concesionarios.<\/p>\n\n\n\n

Disponible en la aplicaci\u00f3n de Ford, Agenda Ford permite que el consumidor elija el concesionario, la fecha, el horario y el asesor de servicio de manera simple e intuitiva, adem\u00e1s de contar con diversas funcionalidades, como el servicio de Recogida y Entrega, que ampl\u00eda la comodidad y reduce las fricciones en el proceso. Como resultado, la tasa de agendamientos en l\u00ednea evolucion\u00f3 del 9 % a m\u00e1s del 40 % en todos los pa\u00edses en un per\u00edodo de 12 meses, alcanzando el 50 % en algunos mercados, mientras que la satisfacci\u00f3n de los clientes super\u00f3 el 80 % de evaluaciones m\u00e1ximas (cinco estrellas) en menos de un a\u00f1o, nivel que se mantiene hasta la actualidad.<\/p>\n\n\n\n

Creado en Brasil y actualmente adoptado tambi\u00e9n en pa\u00edses de Am\u00e9rica Latina y Asia, el proyecto se consolid\u00f3 como un modelo escalable de innovaci\u00f3n e inteligencia artificial aplicada a la posventa automotriz. M\u00e1s que digitalizar procesos, la iniciativa redise\u00f1\u00f3 la experiencia del consumidor, integrando conveniencia, transparencia y personalizaci\u00f3n en un \u00fanico flujo.<\/p>\n\n\n\n

“En Ford estamos dise\u00f1ando constantemente el futuro de la experiencia del cliente. Agenda Ford llega para transformar esta experiencia, alineando nuestros servicios con el comportamiento digital y din\u00e1mico que las personas buscan hoy. La alianza con Stefanini Technology fue fundamental en este proceso de descubrimiento y escucha activa de clientes y concesionarios. El resultado es un producto digital moderno, construido de manera conjunta, enfocado en generar valor continuo y grandes resultados”<\/em>, afirma Djalma Brighenti, director de TI de Ford Sudam\u00e9rica.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A partir del enfoque AI-First de Stefanini Technology, Ford comenz\u00f3 a utilizar la inteligencia artificial no solo para automatizar etapas, sino tambi\u00e9n para apoyar la toma de decisiones, estandarizar procesos, elevar la calidad de las entregas y generar un impacto real en el negocio a lo largo de toda la cadena de desarrollo del producto digital.<\/p>\n\n\n\n

“El pensamiento AI-First va m\u00e1s all\u00e1 de la eficiencia operativa y aporta una visi\u00f3n estrat\u00e9gica orientada a resultados y a la generaci\u00f3n de valor para el cliente. Desde la etapa de descubrimiento (discovery) hasta la documentaci\u00f3n, la creaci\u00f3n de historias de usuario y las pruebas, la inteligencia artificial contribuye de manera relevante a la estandarizaci\u00f3n, la calidad y a generar un impacto consistente durante todo el desarrollo. Cuando la IA, el negocio y la estrategia avanzan juntos, el resultado es una experiencia superior para el cliente”<\/em>, destaca Rodrigo Stefanini, CEO para Latinoam\u00e9rica y Espa\u00f1a del Grupo Stefanini.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El \u00e9xito del modelo brasile\u00f1o fue determinante para su expansi\u00f3n internacional, reforzando a Brasil como un polo exportador de soluciones digitales estrat\u00e9gicas y de alto impacto para el mercado automotriz global. Para hacer posible esta escalabilidad, Stefanini Technology llev\u00f3 a cabo un profundo trabajo de diagn\u00f3stico, mapeo de procesos y adaptaci\u00f3n cultural en cada mercado, combinando investigaci\u00f3n de perfiles de usuario (personas), visitas a concesionarios, una arquitectura tecnol\u00f3gica basada en microservicios y metodolog\u00edas \u00e1giles con squads dedicados.<\/p>\n\n\n\n

Sobre el Grupo Stefanini<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El Grupo Stefanini es una consultora tecnol\u00f3gica global que domina el uso de la Inteligencia Artificial y cocrea soluciones a la medida para que sus clientes avancen en su transformaci\u00f3n digital, combinando presencia global, amplia experiencia t\u00e9cnica y un portafolio completo de servicios.<\/p>\n\n\n\n

Con presencia en 46 pa\u00edses, 23 delivery centers en cinco continentes y m\u00e1s de 35.000 colaboradores en todo el mundo, la consultora organiza sus soluciones en siete unidades de negocio: Technology, Cyber, Data & Analytics, Financial Tech, Operations, Marketing y Manufacturing, conformando un gran ecosistema de innovaci\u00f3n que entrega resultados relevantes y duraderos a sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Con diversas plataformas propietarias de Inteligencia Artificial, organizadas principalmente en la suite SAI (Stefanini Artificial Intelligence), el Grupo Stefanini combina datos, automatizaci\u00f3n e IA para impulsar la transformaci\u00f3n de extremo a extremo. El Grupo Stefanini se convirti\u00f3 en un referente acad\u00e9mico con el caso “Creando una Estrategia de Ecosistema en la Era de la IA”, desarrollado junto con INSEAD, y hasta el d\u00eda de hoy contin\u00faa siendo estudiado en escuelas de negocios de todo el mundo. <\/p>\n\n\n\n

Stefanini en redes sociales:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

IG:<\/strong> stefaninilatam              IN:<\/strong> stefaninilatam<\/p>\n\n\n\n

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SysPerTec SAS<\/p>\n\n\n\n

Agencia de Prensa y Relaciones P\u00fablicas<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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