{"id":17283,"date":"2026-10-22T11:23:34","date_gmt":"2026-10-22T16:23:34","guid":{"rendered":"https:\/\/syspertec.com.co\/web\/?p=17283"},"modified":"2026-10-22T11:23:34","modified_gmt":"2026-10-22T16:23:34","slug":"el-95-de-los-colombianos-ya-utiliza-mas-de-una-entidad-financiera-revela-estudio-de-stefanini-group","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/syspertec.com.co\/web\/el-95-de-los-colombianos-ya-utiliza-mas-de-una-entidad-financiera-revela-estudio-de-stefanini-group\/","title":{"rendered":"El 95% de los colombianos ya utiliza m\u00e1s de una entidad financiera, revela estudio de Stefanini Group"},"content":{"rendered":"\n

La investigaci\u00f3n, desarrollada por Consulting Services de Stefanini Group como parte de un an\u00e1lisis en cinco mercados latinoamericanos, evidencia c\u00f3mo los consumidores est\u00e1n redefiniendo su relaci\u00f3n con las instituciones financieras y plantea un nuevo desaf\u00edo para la banca: pasar de la principalidad a la centralidad.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Bogot\u00e1, octubre de 2026. \u2014<\/strong> El 95% de los colombianos encuestados mantiene cuentas en m\u00e1s de una instituci\u00f3n financiera, con un promedio de 3,3 entidades por consumidor. As\u00ed lo revela un nuevo estudio de principalidad bancaria desarrollado por Consulting Services, la unidad de consultor\u00eda estrat\u00e9gica de Stefanini Group, en colaboraci\u00f3n con Ecglobal, que analiza c\u00f3mo est\u00e1n evolucionando las relaciones entre los consumidores y las instituciones financieras.
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La investigaci\u00f3n, realizada a partir de entrevistas a 1.500 personas en Colombia, forma parte de una iniciativa de an\u00e1lisis que tambi\u00e9n comprende los mercados de Argentina, Brasil, Chile y M\u00e9xico. Su objetivo es comprender c\u00f3mo los consumidores distribuyen sus operaciones entre bancos tradicionales, bancos digitales y fintechs, as\u00ed como los factores que determinan la elecci\u00f3n y permanencia de una instituci\u00f3n como su principal proveedor de servicios financieros.
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Uno de los principales hallazgos es que la multibancarizaci\u00f3n ha dejado de ser una tendencia emergente para convertirse en una caracter\u00edstica estructural del mercado colombiano. Entre quienes utilizan m\u00e1s de una instituci\u00f3n, el 85% mantiene relaciones con dos a cuatro entidades, mientras que un 13% utiliza entre cinco y siete.
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Este comportamiento tambi\u00e9n se observa en otros mercados de la regi\u00f3n. En Brasil, los consumidores mantienen un promedio de 3,4 cuentas, mientras que en Argentina la cifra alcanza las cuatro. Aunque los indicadores reflejan diferencias en las din\u00e1micas de cada mercado, apuntan hacia un mismo fen\u00f3meno: los consumidores ya no concentran necesariamente toda su actividad financiera en una sola instituci\u00f3n.
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De la principalidad a la centralidad: el nuevo desaf\u00edo de la banca<\/strong>
La expansi\u00f3n de las billeteras digitales y las fintechs ha transformado la manera en que los consumidores administran su dinero. Seg\u00fan el estudio, estas plataformas han ganado relevancia en operaciones cotidianas como pagos, transferencias y compras, mientras que los bancos tradicionales mantienen un papel importante en productos como cr\u00e9dito, ahorro e inversi\u00f3n.
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Esta fragmentaci\u00f3n plantea un cambio en la competencia financiera: m\u00e1s que concentrar todos los productos de un consumidor, las instituciones necesitan encontrar formas de mantenerse relevantes dentro de un ecosistema en el que los clientes utilizan m\u00faltiples proveedores.
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\u00abLa principalidad bancaria ya no puede entenderse como una relaci\u00f3n exclusiva. Hoy los consumidores construyen sus propios ecosistemas financieros y el desaf\u00edo para las instituciones es convertirse en un punto central de esa experiencia. Esto exige comprender mejor sus necesidades, anticipar sus expectativas y utilizar la tecnolog\u00eda para construir relaciones de valor que trasciendan las transacciones\u00bb,<\/em> se\u00f1al\u00f3 Diego Ossa, CEO de la Regi\u00f3n Sur de Latinoam\u00e9rica (SOLA) de Stefanini Group.<\/strong>
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Los resultados tambi\u00e9n muestran el crecimiento de las billeteras digitales como puerta de entrada a nuevas relaciones financieras. De acuerdo con la investigaci\u00f3n, el 62% de las cuentas consideradas en el an\u00e1lisis fueron abiertas a partir de 2025, en su mayor\u00eda en fintechs.
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Entre los principales motivos para relacionarse con varias instituciones destacan una mejor organizaci\u00f3n y administraci\u00f3n del dinero (52%), mayor conveniencia y accesibilidad (41%) y la confianza en diferentes plataformas (36%).
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El cr\u00e9dito y la experiencia del cliente, factores decisivos para la fidelizaci\u00f3n<\/strong>
Aunque las plataformas digitales han logrado integrarse en las operaciones diarias de los consumidores, la investigaci\u00f3n identifica oportunidades para profundizar esas relaciones, particularmente mediante el acceso al cr\u00e9dito.
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El estudio revela que el 80% de los encuestados reacciona con una ruptura o p\u00e9rdida de principalidad ante una negativa de cr\u00e9dito, lo que evidencia la importancia de este producto en la relaci\u00f3n entre las instituciones y sus clientes.
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La fidelizaci\u00f3n tambi\u00e9n representa un desaf\u00edo a escala regional. En Colombia, el 21% de los consumidores encuestados manifiesta intenci\u00f3n de cambiar de instituci\u00f3n financiera en los pr\u00f3ximos seis meses, una proporci\u00f3n inferior a la registrada en M\u00e9xico (30%) y Brasil (27%), pero superior a la de Chile (16%) y Argentina (14%).
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Estos resultados sit\u00faan a Colombia en una posici\u00f3n intermedia entre los cinco mercados analizados y evidencian que, aunque la multibancarizaci\u00f3n es una realidad extendida, la disposici\u00f3n a cambiar de instituci\u00f3n principal presenta diferencias relevantes entre pa\u00edses.

\u00abLos resultados muestran que la frecuencia de uso no necesariamente se traduce en una relaci\u00f3n financiera profunda. Las instituciones necesitan conectar la conveniencia de sus canales digitales con propuestas de valor m\u00e1s completas, especialmente en productos como el cr\u00e9dito. La oportunidad est\u00e1 en utilizar los datos y la tecnolog\u00eda para comprender mejor al cliente y desarrollar experiencias m\u00e1s relevantes, integradas y personalizadas\u00bb,<\/em> explic\u00f3 Sergio Guti\u00e9rrez, L\u00edder de Servicios Financieros para Consulting Services de Stefanini Group.<\/strong>
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Una conversaci\u00f3n abierta sobre el futuro del ecosistema financiero<\/strong>
M\u00e1s all\u00e1 de identificar las preferencias actuales de los consumidores, la investigaci\u00f3n busca aportar conocimiento para que los distintos actores del ecosistema financiero comprendan mejor las nuevas din\u00e1micas del mercado y puedan responder a expectativas cada vez m\u00e1s exigentes.
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En este contexto, Stefanini Group est\u00e1 impulsando espacios de intercambio con instituciones financieras y otros participantes del sector, con el prop\u00f3sito de profundizar en los hallazgos del estudio y explorar sus implicaciones para la evoluci\u00f3n de los modelos de negocio, la experiencia del cliente y la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica.
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Los resultados de Colombia fueron compartidos recientemente durante BINTEC 2026, encuentro organizado por Bancolombia en Medell\u00edn, como parte de la participaci\u00f3n de Stefanini Group en conversaciones sobre la transformaci\u00f3n del sector financiero.

Con esta iniciativa, Stefanini Group busca contribuir a una visi\u00f3n m\u00e1s amplia sobre el futuro de la banca en Latinoam\u00e9rica, en la que la tecnolog\u00eda, los datos y el conocimiento del consumidor permitan construir relaciones financieras m\u00e1s relevantes, integradas y sostenibles.<\/p>\n\n\n\n

Sobre Stefanini Group<\/strong>
Stefanini Group es una consultora tech global que domina el uso de la Inteligencia Artificial y cocrea soluciones a medida para que sus clientes avancen en su jornada digital, combinando presencia global, amplia experiencia t\u00e9cnica y un portafolio completo de servicios. Con clientes en m\u00e1s de 100 pa\u00edses, 23 delivery centers en 5 continentes y m\u00e1s de 35 mil colaboradores en todo el mundo, la consultora organiza sus soluciones en siete unidades de negocio: Technology, Cyber, Data & Analytics, Financial Tech, Operations, Marketing y Manufacturing, conformando un gran ecosistema de innovaci\u00f3n que entrega resultados relevantes y sostenibles a sus clientes.
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Con diversas plataformas propietarias de Inteligencia Artificial, organizadas principalmente en la suite SAI (Stefanini Artificial Intelligence), Stefanini Group combina datos, automatizaci\u00f3n e IA para impulsar la transformaci\u00f3n de punta a punta. Stefanini Group se ha convertido en un referente acad\u00e9mico con el caso \u00abCreando una estrategia de ecosistema en la era de la IA\u00bb desarrollado por INSEAD, y contin\u00faa siendo estudiado en escuelas de negocios a nivel global. Para m\u00e1s informaci\u00f3n, visite stefanini.com.

Sobre Consulting Services de Stefanini Group<\/strong>
Consulting Services es la unidad de consultor\u00eda estrat\u00e9gica de Stefanini Group, que acompa\u00f1a a las organizaciones de manera end-to-end, desde la definici\u00f3n de su estrategia hasta la implementaci\u00f3n de soluciones. Trabaja de forma integrada con las siete unidades de negocio del grupo, conectando conocimiento sectorial, capacidades tecnol\u00f3gicas e innovaci\u00f3n para ayudar a las empresas a transformar sus modelos de negocio, optimizar sus operaciones y generar valor sostenible.

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SysPerTec SAS<\/p>\n\n\n\n

Agencia de Prensa y Relaciones P\u00fablicas<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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